Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 29win ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("người chơi", "bạn") khi sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ 29win.cam ("Nền tảng").

29win là nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động theo giấy phép cờ bạc quốc tế hợp lệ, cung cấp các dịch vụ bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số và các trò chơi điện tử khác dành riêng cho thị trường Việt Nam.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng Nền tảng, bao gồm người dùng chưa đăng ký, người dùng đã đăng ký tài khoản và người chơi đang hoạt động. Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có hiệu lực pháp lý tại Việt Nam.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 29win, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 29win áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Bạn phải là cá nhân, không phải tổ chức hay pháp nhân. Tài khoản doanh nghiệp không được phép đăng ký.
• Bạn chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 29win. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Bạn không thuộc danh sách người bị loại trừ tự nguyện hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trong gia đình của nhân viên 29win.

Sau khi đăng ký thành công, tài khoản của bạn tại 29win là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn có toàn quyền và trách nhiệm quản lý tài khoản của mình.

Các quy định cụ thể liên quan đến tài khoản bao gồm:

• Bảo mật đăng nhập: Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. 29win không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ việc để lộ thông tin tài khoản.
• Xác minh danh tính (KYC): 29win có quyền yêu cầu xác minh danh tính người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Người chơi cần cung cấp ảnh CCCD/CMND và ảnh chân dung theo yêu cầu.
• Cập nhật thông tin: Nếu thông tin cá nhân thay đổi, người chơi có trách nhiệm cập nhật kịp thời qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của 29win.
• Đình chỉ tài khoản: 29win có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc có nghi ngờ gian lận, trong thời gian tiến hành điều tra nội bộ.

29win hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm tạo thuận tiện tối đa cho người chơi. Tất cả giao dịch được mã hóa và xử lý qua hệ thống bảo mật chuẩn ngân hàng.

Phương thức nạp tiền được chấp nhận: ZaloPay, MoMo, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam.

Quy định về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5–15 phút tùy phương thức.
• Tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính người chơi. Nghiêm cấm nạp tiền qua tài khoản của người khác.
• 29win không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía người chơi.

Quy định về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Người chơi phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là từ 5–60 phút đối với ví điện tử ZaloPay và MoMo; từ 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất. Trong trường hợp đặc biệt, người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn.
• 29win có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ trong một lần.

29win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố minh bạch tại trang khuyến mãi.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 29win:

• Mỗi người chơi chỉ được tham gia ưu đãi chào mừng thành viên mới một lần duy nhất cho toàn bộ thời gian sử dụng dịch vụ.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được quy định trong từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Chỉ có thể rút số tiền thắng cược được tạo ra từ việc sử dụng tiền thưởng sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• 29win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi sử dụng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai lệch hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• 29win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Mỗi trò chơi và hạng mục cá cược tại 29win có bộ quy tắc riêng được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.

• Tất cả kết quả trò chơi tại 29win được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế uy tín. Kết quả là công bằng và không thể can thiệp.
• Kết quả được hiển thị trên hệ thống là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Mọi khiếu nại về kết quả cá cược phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch được ghi nhận.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 29win có quyền hủy giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược cho người chơi.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được áp dụng cho từng trò chơi và từng hạng mục cá cược, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi.
• 29win có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ cược nào được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc có thông tin nội bộ ảnh hưởng đến kết quả.

Người chơi tại 29win tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động hóa quá trình cá cược, can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc thao túng hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 29win cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào. 29win tuân thủ đầy đủ các quy định AML (chống rửa tiền) quốc tế.
• Lạm dụng nhiều tài khoản: Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cược đã được áp dụng.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi phần mềm, sự cố kỹ thuật hoặc hiển thị sai để thu lợi bất chính. Mọi lỗi phát hiện phải được báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Đe dọa hoặc quấy rối: Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên 29win hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Vi phạm pháp luật: Sử dụng dịch vụ 29win cho bất kỳ mục đích nào vi phạm pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

29win cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 29win không chịu trách nhiệm đối với:

• Các gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước).
• Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi tự nguyện tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc các thiệt hại hậu quả khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ Nền tảng.
• Độ trễ mạng, lỗi kết nối Internet từ phía người chơi ảnh hưởng đến kết quả cá cược.

Tổng trách nhiệm tài chính của 29win đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

29win cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách.

Để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh, 29win cung cấp các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt ngưỡng thua lỗ tối đa để hệ thống tự động ngừng cho phép đặt cược khi đã đạt giới hạn.
• Giới hạn thời gian: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi phiên để tránh sa đà quá mức.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ không thể hủy bỏ trong thời hạn đã chọn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi thông báo định kỳ nhắc nhở người chơi về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 29win. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư khả dụng.

29win có quyền đơn phương đóng hoặc đình chỉ tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Người chơi cung cấp thông tin sai lệch hoặc tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 29win có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một phần của biện pháp bồi thường thiệt hại. Đối với các trường hợp đóng tài khoản thông thường theo yêu cầu của người chơi, số dư khả dụng sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng 29win — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện thiết kế, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của 29win hoặc các đối tác cấp phép.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ Nền tảng cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 29win.
• Người chơi được cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại và có thể hủy bỏ để truy cập Nền tảng trong thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Bất kỳ hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nào sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành tại Việt Nam.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến, đồng thời tôn trọng các quy định pháp luật hiện hành có liên quan tại Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 29win, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề rõ ràng và đầy đủ thông tin liên quan.

29win cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Nếu tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng qua thương lượng, các bên có thể đề nghị giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập theo quy định trong giấy phép hoạt động của 29win.

29win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi thông qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện tài khoản của người chơi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 29win:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — Tất cả các ngày trong tuần, bao gồm ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp qua hệ thống chat trên Nền tảng
• Phạm vi hoạt động: Toàn quốc tại Việt Nam — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến các tỉnh thành khác